Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 1-11-2025

1. Wie zijn wij
   NutsExpert is een website waarop consumenten en/of zakelijke klanten energiecontracten kunnen afsluiten.
   Onze contactgegevens:

• E-mail: info@nutsexpert.nl

• Telefoon: 085 060 3867

• Adres: Kruisplein 480 a2-10, 3012 CC Rotterdam

• KvK-nummer: 86373099

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij
   Wij verwerken (al dan niet in combinatie) de volgende soorten persoonsgegevens:

• NAW-gegevens: naam, adres, postcode, woonplaats

• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer

• Zakelijke gegevens (indien van toepassing): bedrijfsnaam, vertegenwoordiger, KVK-nummer

• Financiële/contractgegevens: bankrekeningnummer (voor automatische incasso of verificatie), betaalgegevens, contractgegevens

• Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, datum en tijd van bezoek aan de website, verwijzende website, eventueel cookies (zie ook sectie Cookies)

• Overstapgegevens en energieverbruiksgegevens die noodzakelijk kunnen zijn voor het afsluiten van een energiecontract

• Communicatiegegevens: correspondentie met ons via e-mail of telefoon, bijvoorbeeld klachten of vragen

3. Doeleinden van verwerking
   Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aangaan en uitvoeren van het energiecontract (offerte, aanvraag, administratie, facturatie)

• Het beheren van de klantrelatie, het bieden van klantenservice en het afhandelen van vragen of klachten

• Het uitvoeren van wettelijke verplichtingen (bijv. identificatieplicht, archivering voor de belasting)

• Het optimaliseren van onze diensten en website (analyses, verbeteren gebruikerservaring)

• Het versturen van marketingcommunicatie, indien jij daarvoor toestemming hebt gegeven of indien dit is toegestaan op grond van onze gerechtvaardigde belangen (bijv. relevante aanbiedingen omtrent energie)

4. Rechtsgrondslag voor de verwerking
   De verwerking van jouw persoonsgegevens is gebaseerd op een of meer van de volgende rechts­grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst waarvan jij partij bent (bijv. het energiecontract)

• Voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. identificatieplicht)

• Toestemming: wanneer jij daarvoor expliciet toestemming hebt gegeven voor specifieke verwerkingen (zoals direct-mailing)

• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening en website, of voor marketingdoeleinden, zolang jouw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen

5. Delen met derden
   Wij geven jouw persoonsgegevens – alleen voor zover strikt noodzakelijk – door aan derden, bijvoorbeeld:

• Energie­leveranciers waarmee wij samenwerken voor de uitvoering van het contract

• Betalings­verwerkers of incassobureaus (als van toepassing)

• IT- en hosting­diensten, analysesoftware, leveranciers van ondersteunende systemen

• Overheidsinstanties of toezichthouders indien wettelijk verplicht
  Met deze derden sluiten wij verwerkers­overeenkomsten of andere passende waar­borgen zodat jouw gegevens niet anders worden gebruikt dan toegestaan.

6. Cookies en vergelijkbare technieken
   Op onze website maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om:

• Basisfunctionaliteit van de website te realiseren (noodzakelijke cookies)

• Bezoekersstatistieken en het gebruik van de website te analyseren (analytische cookies)

• Relevante aanbiedingen te tonen (marketing/profileringscookies)
  Bij jouw eerste bezoek aan de website krijg je duidelijke informatie over cookies en de mogelijkheid om toestemming te geven of instellingen aan te passen.

7. Bewaartermijnen
   Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld, of zolang als de wet ons verplicht om gegevens te bewaren (bijv. fiscale bewaartermijnen). Zodra de gegevens niet meer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

8. Beveiliging van gegevens
   Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), toegangs­beperkingen, regelmatige updates van systemen.

9. Jouw rechten
   Op grond van de AVG heb je een aantal rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, waaronder:

• Recht op inzage: je kunt vragen welke gegevens wij van jou hebben

• Recht op correctie: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen

• Recht op wissen: je kunt verzoeken gegevens te laten verwijderen (mits geen wettelijke bewaarplicht)

• Recht op beperking van de verwerking: je kunt verzoeken de verwerking te beperken in bepaalde situaties

• Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit): je kunt vragen je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen

• Recht om toestemming in te trekken: als wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die intrekken (dit heeft geen effect op de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking)
  Je kunt één van deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via: info@nutsexpert.nl of telefonisch via 085 060 3867. Wij kunnen je vragen je te identificeren om misbruik te voorkomen.

10. Klachten
    Mocht je een klacht hebben over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, dan horen wij dat graag. Je kunt ons bereiken op bovenstaand e-mail of telefoonnummer. Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring
    We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld bij aanpassing van de dienstverlening of wetgeving. De meest recente versie zal op de website worden gepubliceerd. Ga bij een nieuwe bezoek na of de datum van de laatste aanpassing steeds is bijgewerkt.