Algemene Voorwaarden NutsExpert

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 1-11-2025

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • NutsExpert: de onderneming gevestigd aan Kruisplein 480 a2-10, 3012 CC Rotterdam, KvK 86373099.

  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via NutsExpert een aanvraag doet, offerte ontvangt of een overeenkomst aangaat met een energieleverancier.

  • Dienst: het bemiddelen tussen klant en energieleverancier bij het afsluiten van een energiecontract of andere nutsvoorzieningen.

  • Overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en de energieleverancier die tot stand komt via bemiddeling van NutsExpert.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen waarbij NutsExpert optreedt als bemiddelaar.

  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door NutsExpert zijn bevestigd.

  3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Rol van NutsExpert

  1. NutsExpert treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen de klant en de energieleverancier. De uiteindelijke overeenkomst komt tot stand tussen de klant en de energieleverancier.

  2. NutsExpert is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het energiecontract, tarieven, leveringsvoorwaarden of andere verplichtingen van de leverancier.

  3. Eventuele vragen of klachten over de levering van energie dienen gericht te worden aan de betreffende energieleverancier.

4. Aanbod en totstandkoming van overeenkomsten

  1. Alle aanbiedingen en prijsindicaties op de website van NutsExpert zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen door de leverancier.

  2. Een overeenkomst tussen de klant en een energieleverancier komt pas tot stand nadat de leverancier de aanvraag van de klant heeft geaccepteerd.

  3. NutsExpert behoudt zich het recht voor aanvragen te weigeren zonder opgave van redenen.

5. Verplichtingen van de klant

  1. De klant dient correcte, actuele en volledige gegevens te verstrekken bij het invullen van formulieren of aanvragen.

  2. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens.

  3. Indien onjuiste gegevens leiden tot vertraging, weigering of foutieve aansluiting, is NutsExpert hiervoor niet aansprakelijk.

6. Vergoeding en betaling

  1. Voor haar dienstverlening ontvangt NutsExpert een vergoeding van de energieleverancier of een andere partij waarmee zij samenwerkt.

  2. De klant betaalt geen directe kosten aan NutsExpert, tenzij dit vooraf duidelijk en schriftelijk is overeengekomen.

  3. Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

  1. Indien de klant een consument is, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst met de energieleverancier tot stand is gekomen.

  2. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

  3. Voor de uitoefening van dit recht dient de klant zich te wenden tot de energieleverancier, conform diens voorwaarden.

8. Aansprakelijkheid

  1. NutsExpert is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit:

    • onjuiste of onvolledige informatie door de klant,

    • fouten of vertragingen van de energieleverancier,

    • tijdelijke storingen van de website of communicatiemiddelen.

  2. Indien NutsExpert toch aansprakelijk mocht blijken, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van NutsExpert in dat specifieke geval uitkeert.

  3. NutsExpert is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of reputatieschade.

9. Overmacht

  1. NutsExpert is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend (zoals storingen in telecommunicatie, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische problemen of overmacht bij toeleveranciers).

  2. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van NutsExpert opgeschort. Indien de periode langer dan 60 dagen duurt, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

10. Intellectuele eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, teksten, logo’s, ontwerpen en andere materialen van NutsExpert berusten uitsluitend bij NutsExpert of haar licentiegevers.

  2. Zonder schriftelijke toestemming van NutsExpert is het niet toegestaan om (delen van) de website, content of systemen te kopiëren, openbaar te maken of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

11. Privacy en communicatie

  1. NutsExpert verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG) en haar Privacyverklaring.

    Bij het aanvragen of afsluiten van een energiecontract stemt de klant ermee in dat zijn persoonsgegevens worden verwerkt en gedeeld met de betreffende energieleverancier voor de uitvoering van de overeenkomst.

    Bewaartermijnen:

    1. Gegevens voor bemiddeling en contractaanvraag: worden maximaal 2 jaar na het einde van de bemiddeling of afwijzing van de aanvraag bewaard, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld vanwege fiscale bewaarplicht).

    2. Facturatie- en administratieve gegevens: worden bewaard gedurende 7 jaar, conform de wettelijke administratieplicht.

    3. Klachten en correspondentie: worden maximaal 2 jaar na afhandeling van de klacht bewaard.

    4. Marketinggegevens (zoals nieuwsbriefinschrijvingen): worden bewaard tot het moment van uitschrijving of intrekking van toestemming door de klant.

    Na afloop van deze termijnen worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

    De klant kan te allen tijde inzage, correctie, verwijdering of beperking van zijn gegevens verzoeken via info@nutsexpert.nl.
    Daarnaast kan de klant zich op elk moment afmelden voor commerciële communicatie, nieuwsbrieven en marketinguitingen van NutsExpert via:
    https://nutsexpert.nl/toestemming-intrekken/
    Na afmelding zal NutsExpert de communicatie per direct beëindigen.

12. Klachten

  1. Indiening van klachten
    Klachten over de dienstverlening van NutsExpert kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@nutsexpert.nl.
    De klacht dient duidelijk omschreven te zijn en voorzien van naam, contactgegevens en eventuele relevante documenten.

  2. Ontvangstbevestiging en behandeling
    Nuts Expert bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
    Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt de klant een inhoudelijke reactie of – indien nader onderzoek nodig is – een indicatie van de termijn waarbinnen een volledig antwoord volgt.

  3. Klachten over leveranciers
    Indien de klacht betrekking heeft op de uitvoering, levering of tarieven van de leverancier, zal NutsExpert de klant doorverwijzen naar de betreffende leverancier, aangezien de overeenkomst rechtstreeks tussen de klant en de leverancier tot stand komt.

  4. Vervolgprocedure
    Indien de klant niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan dit binnen 14 dagen na het antwoord schriftelijk worden aangegeven. NutsExpert zal de klacht dan opnieuw beoordelen.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar NutsExpert is gevestigd.

14. Contact

Voor vragen of klachten kun je contact opnemen met:
NutsExpert
Kvk: 86373099
Kruisplein 480 a2-10, 3012 CC Rotterdam
E-mail: info@nutsexpert.nl
Telefoon: 085 060 3867