Algemene-voorwaarden

Versie: 2.0
Laatst bijgewerkt: 6 januari 2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• NutsExpert: de onderneming gevestigd aan Kruisplein 480 a2-10, 3012 CC Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86373099.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via NutsExpert een aanvraag doet, offerte ontvangt of een overeenkomst aangaat met een energieleverancier.
• Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Dienst: het onafhankelijk vergelijken van energiecontracten en het bemiddelen tussen klant en energieleverancier bij het afsluiten van een energiecontract of andere nutsvoorzieningen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en de energieleverancier die tot stand komt via bemiddeling van NutsExpert.
• Energieleverancier: de partij die het energiecontract met de klant sluit en verantwoordelijk is voor de levering van energie.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, overeenkomsten en rechtsverhoudingen waarbij NutsExpert optreedt als bemiddelaar.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door NutsExpert zijn bevestigd.

2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4. NutsExpert behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en treden in werking 30 dagen na publicatie.

3. Rol van NutsExpert

3.1. NutsExpert treedt op als bemiddelaar tussen de klant en de energieleverancier. De uiteindelijke overeenkomst komt tot stand tussen de klant en de energieleverancier. NutsExpert ontvangt een vergoeding van de energieleverancier wanneer een contract via bemiddeling tot stand komt.

3.2. NutsExpert vergelijkt energiecontracten van verschillende leveranciers waarmee zij samenwerkt. Een actueel overzicht van de leveranciers waarmee NutsExpert samenwerkt, is beschikbaar op de website.

3.3. NutsExpert is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het energiecontract, tarieven, leveringsvoorwaarden of andere verplichtingen van de energieleverancier.

3.4. Eventuele vragen of klachten over de levering van energie dienen gericht te worden aan de betreffende energieleverancier.

4. Aanbod en totstandkoming van overeenkomsten

4.1. Alle aanbiedingen en prijsindicaties op de website van NutsExpert zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen door de leverancier.

4.2. Een overeenkomst tussen de klant en een energieleverancier komt pas tot stand nadat de leverancier de aanvraag van de klant heeft geaccepteerd.

4.3. NutsExpert behoudt zich het recht voor aanvragen te weigeren zonder opgave van redenen.

4.4. De klant ontvangt na het afsluiten van een contract een bevestiging van de energieleverancier met daarin alle contractvoorwaarden.

5. Verplichtingen van de klant

5.1. De klant dient correcte, actuele en volledige gegevens te verstrekken bij het invullen van formulieren of aanvragen.

5.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens.

5.3. Indien onjuiste gegevens leiden tot vertraging, weigering of foutieve aansluiting, is NutsExpert hiervoor niet aansprakelijk.

5.4. NutsExpert vraagt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de bemiddeling en het afsluiten van een energiecontract.

6. Vergoeding en betaling

6.1. Voor haar dienstverlening ontvangt NutsExpert een vergoeding van de energieleverancier waarmee zij samenwerkt.

6.2. De klant betaalt geen directe kosten aan NutsExpert, tenzij dit vooraf duidelijk en schriftelijk is overeengekomen.

6.3. Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

7.1. Indien de klant een consument is, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst met de energieleverancier tot stand is gekomen.

7.2. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

7.3. Voor de uitoefening van dit recht dient de klant zich te wenden tot de energieleverancier, conform diens voorwaarden. De contactgegevens van de leverancier staan vermeld in de contractbevestiging.

7.4. Het herroepingsrecht kan vervallen indien de energielevering met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd is begonnen.

8. Aansprakelijkheid

8.1. NutsExpert is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit:

• onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
• fouten of vertragingen van de energieleverancier;
• tijdelijke storingen van de website of communicatiemiddelen;
• beslissingen van de klant op basis van de vergelijking.

8.2. Indien NutsExpert toch aansprakelijk mocht blijken, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van NutsExpert in dat specifieke geval uitkeert.

8.3. NutsExpert is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of reputatieschade.

8.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van NutsExpert.

9. Overmacht

9.1. NutsExpert is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend (zoals storingen in telecommunicatie, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische problemen of overmacht bij toeleveranciers).

9.2. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van NutsExpert opgeschort. Indien de periode langer dan 60 dagen duurt, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

10. Intellectuele eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, teksten, logo’s, ontwerpen en andere materialen van NutsExpert berusten uitsluitend bij NutsExpert of haar licentiegevers.

10.2. Zonder schriftelijke toestemming van NutsExpert is het niet toegestaan om (delen van) de website, content of systemen te kopiëren, openbaar te maken of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

11. Privacy en communicatie

11.1. NutsExpert verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG) en haar Privacyverklaring, beschikbaar op de website.

11.2. Bij het aanvragen of afsluiten van een energiecontract stemt de klant ermee in dat zijn persoonsgegevens worden verwerkt en gedeeld met de betreffende energieleverancier voor de uitvoering van de overeenkomst.

Bewaartermijnen

11.3. NutsExpert hanteert de volgende bewaartermijnen:

11.4. Na afloop van deze termijnen worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Rechten van de klant

11.5. De klant kan te allen tijde inzage, correctie, verwijdering of beperking van zijn gegevens verzoeken via info@nutsexpert.nl of telefonisch via 085 060 3867.

11.6. De klant kan zich op elk moment afmelden voor commerciële communicatie, nieuwsbrieven en marketinguitingen van NutsExpert via:

• De link onderaan elke e-mail
• De pagina: https://nutsexpert.nl/toestemming-intrekken/
• E-mail naar info@nutsexpert.nl
• Telefonisch via 085 060 3867

11.7. Na afmelding zal NutsExpert de betreffende communicatie per direct beëindigen.

12. Toestemming voor commerciële communicatie

12.1. Indien de klant toestemming geeft om commercieel benaderd te worden, geldt het volgende:

• De toestemming wordt verleend aan NutsExpert (en niet aan andere partijen);
• Per communicatiekanaal (telefoon, e-mail) wordt apart om toestemming gevraagd;
• De klant wordt benaderd met aanbiedingen over energiecontracten en gerelateerde diensten;
• De frequentie van benadering is maximaal 2 keer per maand per kanaal.

12.2. De klant verricht een actieve handeling om toestemming te verlenen (geen vooraf aangevinkte vakjes).

12.3. Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken zonder opgave van redenen, zie artikel 11.6.

13. Klachten

Indiening van klachten

13.1. Klachten over de dienstverlening van NutsExpert kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@nutsexpert.nl of telefonisch via 085 060 3867.

13.2. De klacht dient duidelijk omschreven te zijn en voorzien van naam, contactgegevens en eventuele relevante documenten.

Ontvangstbevestiging en behandeling

13.3. NutsExpert bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.

13.4. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt de klant een inhoudelijke reactie of – indien nader onderzoek nodig is – een indicatie van de termijn waarbinnen een volledig antwoord volgt.

Klachten over leveranciers

13.5. Indien de klacht betrekking heeft op de uitvoering, levering of tarieven van de energieleverancier, zal NutsExpert de klant doorverwijzen naar de betreffende leverancier, aangezien de overeenkomst rechtstreeks tussen de klant en de leverancier tot stand komt.

Vervolgprocedure

13.6. Indien de klant niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan dit binnen 14 dagen na het antwoord schriftelijk worden aangegeven. NutsExpert zal de klacht dan opnieuw beoordelen.

13.7. De klant kan tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie Energie.

14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

14.3. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

15. Contact

Voor vragen of klachten kun je contact opnemen met:

NutsExpert
Kruisplein 480 a2-10
3012 CC Rotterdam
KvK: 86373099
E-mail: info@nutsexpert.nl
Telefoon: 085 060 3867

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 6 januari 2026.